--- title: "Digitalizare pentru hoteluri și turism | Murarum" description: "Cereri de evenimente cu ofertă pregătită, programări la SPA, pachete cu pre-rezervare și avans online, legate de softul hotelier. Suntem în Iași." url: https://murarum.ro/industrii/hoteluri-si-turism language: ro alternate_en: https://murarum.ro/en/industries/hospitality --- Hoteluri și turism # Digitalizare pentru hoteluri și turism Cererile pentru conferințe, nunți, grupuri și SPA vin pe email, la telefon și pe WhatsApp, iar oferta se scrie de mână, după multe mesaje. Construim aplicațiile prin care clienții tăi cer singuri oferta, programarea sau locul în pachet, apoi le legăm de softul hotelier pe care îl ai. Rezervările de camere rămân în motorul tău de rezervări. Murarum este o companie din Iași care digitalizează hoteluri, complexuri cu săli de evenimente și SPA, pensiuni și agenții de turism. Construim aplicațiile prin care clienții cer singuri ofertă pentru conferințe, nunți și grupuri, își fac programări la SPA sau pre-rezervă un pachet, cu documentele și plata în contul lor. În spate, toate cererile ajung într-un singur loc, legat de softul hotelier (PMS), de channel manager și de e-Factura. Nu înlocuim motorul de rezervări și nici PMS-ul. Lucrăm de obicei cu firme între 10 și 250 de oameni, iar potrivirea o decide complexitatea cererilor, nu numărul de angajați. Orice proiect începe cu o analiză. - [Începe cu analiza](https://murarum.ro/contact?from=industry-hospitality) - [Vezi platforma construită pentru Eventer.NET](https://murarum.ro/proiecte/aplicatie-eventer) Îți răspundem în cel mult două zile lucrătoare. Prima discuție e despre cum vin azi cererile, nu despre tehnologie. Recunoști situația? ## Camerele se rezervă online. Restul cererilor vin pe toate canalele. Situații pe care le auzim de la hoteluri cu săli de conferințe, complexuri cu SPA și nunți, și de la agenții de turism. Dacă te regăsești în două dintre ele, merită o discuție. ### „Ne trimiteți o ofertă pentru o conferință?” Cererea vine pe email, fiecare în alt format: o dată, „cam 80 de persoane”, fără aranjarea sălii sau numărul de camere. Până la oferta trimisă trec câteva zile și multe mesaje. ### Nimeni nu vede tot ce a intrat. Camere, SPA, nunți, catering, pe email, telefon și WhatsApp, la oameni diferiți. O cerere de nuntă uitată pe WhatsApp e un eveniment pierdut. ### Lista de cazare se plimbă în Excel. Organizatorul trimite lista, apoi o versiune nouă, apoi încă una. Recepția o tastează în softul hotelier și o corectează la fiecare schimbare. ### Programările la SPA se fac doar la telefon. Seara și în weekend, când oaspeții vor să rezerve un masaj sau un pachet, nu răspunde nimeni. ### În sezon, telefonul agenției nu se oprește. Fiecare rezervare se scrie de 2-3 ori: în caiet sau în Excel, în contract, în factură și în lista de autocar. Locurile rămase dintr-un circuit se țin de mână. ### Avansul se caută în extras. Proforma pleacă pe email, dovada plății vine pe alt email, iar contabilitatea le potrivește de mână. Dacă te regăsești în două sau trei dintre ele, nu ai nevoie de alt soft hotelier. Ai nevoie ca cererile care nu încap în el să aibă un drum clar, de la primul mesaj până la factură. Pentru clienții tăi ## Clientul cere singur oferta. Echipa ta verifică și confirmă. Aplicații pentru cererile care azi nu au un loc al lor: evenimente, grupuri, SPA și pachete. Nu le construim pe toate deodată: analiza arată cu care merită să începi. O cerere de eveniment cu ofertă pregătită este un formular în care organizatorul alege data, numărul de participanți, sala și serviciile, iar echipa de vânzări primește o ofertă calculată după tarifele și pachetele hotelului, pe care o verifică și o trimite. - 01 ### Cerere de eveniment sau conferință, cu ofertă pregătită. Formularul cere exact ce îți trebuie: data, numărul de participanți, aranjarea sălii, pauzele de cafea, mesele și camerele. Oferta se pregătește după tarifele și pachetele tale, iar managerul de evenimente o verifică și o trimite. La nunți, pachetul și meniul se aleg în același loc, nu într-un PDF trimis pe WhatsApp. - 02 ### Cereri de grup și corporate. Firmele cu care lucrezi des au contul lor, cu tariful negociat, istoricul și persoana de contact. O cerere nouă pornește de la ultima, nu de la zero. - 03 ### Programări la SPA și tratamente. Oaspetele vede intervalele libere, alege tratamentul sau pachetul și primește confirmarea, inclusiv seara și în weekend. Recepția vede programările în aceeași listă. - 04 ### Catalog de pachete și oferte, cu pre-rezervare. Pentru agenții și tour operatori: circuite, sejururi și pelerinaje, cu locurile rămase la zi. Pre-rezervarea ține locul până intră avansul. Pentru hoteluri: pachete de weekend, de SPA sau de sărbători. - 05 ### Contul clientului, cu documentele lui. Oferta, contractul, proforma, lista de cazare și programul evenimentului, în același loc. Organizatorul încarcă lista de cazare și o modifică singur, iar echipa ta vede ce s-a schimbat. - 06 ### Plată online sau avans. Dacă vrei, clientul plătește avansul pentru eveniment sau pentru pachet direct din cont, prin procesatorul de plăți cu care lucrezi. Statusul plății se vede fără să caute cineva în extras. Rezervările de camere rămân în motorul de rezervări și în softul hotelier (PMS) pe care le ai. Nu le înlocuim: construim ce nu acoperă ele, adică cererile care azi vin pe email, la telefon și pe WhatsApp, și le legăm de ele. Telefonul rămâne pentru clienții care preferă să sune, doar că și cererea lor se introduce o singură dată. Aplicațiile pot fi în română și în engleză, pentru organizatorii și oaspeții din străinătate. [Mai multe despre aplicațiile pentru clienții firmei](https://murarum.ro/servicii/dezvoltare-software/aplicatii-pentru-clienti) În firma ta ## Ce se întâmplă după ce cererea a intrat. Fiecare proces are o pagină separată, cu exemplu ilustrativ, riscuri și întrebări. - [Toate cererile într-un singur loc](https://murarum.ro/servicii/digitalizare/integrare-erp-crm): Cererile din email, de la telefon, de pe WhatsApp și din formulare ajung într-o singură listă, cu status și cu omul care răspunde de fiecare. Vezi dintr-o privire ce oferte așteaptă răspuns. - [Legătura cu softul hotelier (PMS) și cu channel manager-ul](https://murarum.ro/servicii/digitalizare/integrare-erp-crm): Disponibilitatea și tarifele vin din softul hotelier. Blocul de camere al unui grup ajunge în PMS din lista de cazare, fără retastare, acolo unde softul permite legătura. - [Facturi și e-Factura](https://murarum.ro/servicii/optimizarea-proceselor/automatizare-e-factura): Proforma pentru avans și factura finală pleacă din oferta confirmată și din serviciile adăugate la eveniment, iar factura ajunge în e-Factura. - [Documente citite automat](https://murarum.ro/servicii/inteligenta-artificiala/citire-automata-documente): Listele de participanți și de cazare trimise în Excel sau PDF, precum și facturile furnizorilor, citite și pregătite pentru verificare, nu tastate de mână. Azi și după ## O cerere de conferință într-un hotel, de la primul email la lista de cazare. Un exemplu construit pentru această pagină, nu un client: un hotel cu săli de conferințe, SPA și restaurant, care primește cereri de evenimente de la firme și de la organizatori. Exemplu ilustrativ ### Azi 1. Cererea vine pe email, la adresa de evenimente. De mână O dată și un număr aproximativ de persoane, fără aranjarea sălii sau camere. 2. Vânzările cer detaliile care lipsesc. De mână Încă un email, încă un telefon. 3. Oferta se scrie în Word, din tarifele din Excel. De mână Și se reface când se schimbă numărul de participanți. 4. Lista de cazare vine în Excel, în mai multe versiuni. De mână Recepția o tastează în softul hotelier și o corectează la fiecare versiune. 5. Avansul se caută în extras. De mână Proforma a plecat pe un email, dovada plății vine pe altul. Cererea trece prin mai mulți oameni și mai multe căsuțe de email înainte să devină un eveniment confirmat. ### După 1. Organizatorul completează cererea pe site. Aplicația Data, participanții, aranjarea sălii, pauzele de cafea, mesele și camerele. 2. Oferta se pregătește din tarifele și pachetele tale. Aplicația Sala, pachetul pe participant și camerele, calculate după regulile hotelului. 3. Managerul de evenimente verifică și trimite oferta. Verifică echipa Cazurile speciale ajung la el cu motivul scris. 4. Organizatorul încarcă lista de cazare în contul lui. Aplicația Modificările se văd pe loc, iar recepția primește lista gata pentru softul hotelier. 5. Avansul se plătește online sau pe proformă. Aplicația Statusul plății se vede în cont, pentru organizator și pentru echipa ta. Un singur pas rămâne la om: verificarea ofertei. Organizatorul vede oferta, contractul, proforma și lista de cazare în același loc. ### Același tipar, în alte situații (exemple ilustrative) - #### Nunți și evenimente private Mirii aleg data, numărul de invitați, pachetul și meniul, iar managerul de evenimente primește o ofertă pregătită, nu un fir de mesaje. Avansul și contractul se văd în cont. - #### SPA și tratamente Programarea se face online, pe intervalele libere, cu tratamentul sau pachetul ales. Pachetele de SPA cu cazare pleacă din același catalog. - #### Agenție de turism sau tour operator Turistul alege circuitul din catalog, vede locurile rămase și face o pre-rezervare cu avans. Contractul cu turistul și lista de autocar se completează din aceeași rezervare, o singură dată. - #### Grupuri și cereri corporate Firma cere cazare pentru o echipă, cu tariful negociat. Lista de cazare se completează în contul ei, iar factura pleacă pe firmă. - #### Săli de fitness și cluburi Pentru abonamente și rezervări la clase, un program pe abonament e de multe ori suficient. Atunci nu construim nimic de la zero: îl legăm de plată și de contabilitate. Ce ai deja ## Nu schimbi softul hotelier. Îl legăm. - ### Softul hotelier (PMS) Rămâne sursa pentru camere, tarife și ocupare. Ne legăm de el prin API sau prin importuri și exporturi de fișiere. La agenții, la fel cu programul de rezervări pe care îl folosești deja. Ce cale de legătură are softul tău verificăm în analiză. - ### Motorul de rezervări și channel manager-ul Rămân. Rezervările de camere de pe site și de pe platformele de rezervări online merg ca azi. Noi lucrăm pe cererile pe care ele nu le acoperă: evenimente, grupuri, SPA, pachete. - ### Programul de facturare și e-Factura Primesc proforma și factura din oferta confirmată, fără a doua introducere. - ### Site-ul pe care îl ai Formularul de eveniment, programarea la SPA sau catalogul de pachete se adaugă la site-ul pe care îl ai sau stau la o adresă separată, legată din site. Nu trebuie refăcut site-ul ca să începi. - ### Email, Excel și WhatsApp Nu sunt motiv de jenă. Sunt harta reală a felului în care lucrează echipa azi și punctul de la care pornim: din mesaje aflăm ce întreabă clienții, iar din tabele, cum calculezi oferta. - ### Echipa de IT și furnizorul softului hotelier Dacă ai o echipă de IT, lucrează cu noi de la analiză. Cu furnizorul PMS-ului vorbim direct despre calea de legătură. Dacă nu ai IT, nu e o condiție. Studiu de caz ## Cealaltă parte a aceluiași eveniment: Eventer.NET. Nu avem încă un studiu de caz publicat dintr-un hotel. Avem în schimb proiectul cel mai apropiat de evenimentele unui hotel: Eventer.NET, o firmă din Iași, organizează congrese medicale și evenimente științifice, adică tipul de client pe care îl primește un hotel de conferințe. Drumurile, cazarea și documentele fiecărui lector se strângeau pe email și în tabele, iar agenda fiecăruia se făcea de mână. Am construit platforma care a schimbat acest proces: lectorii își completează singuri datele, în română sau în engleză, echipa verifică ce primește dintr-un singur back-office, iar organizatorii văd dintr-o privire cine mai are ceva de trimis. Platforma e în producție. Am făcut analiza, prototipul, designul, aplicația și API-ul. ### Același mecanism, la evenimentele unui hotel | La Eventer.NET | La un hotel cu evenimente | | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Lectorii își completează singuri datele de drum, cazare și documentele, în română sau în engleză | Organizatorul sau mirii completează singuri cererea: data, participanții, sala, meniul și camerele | | Echipa verifică dintr-un singur back-office ce a venit, în loc să strângă și să copieze | Echipa de evenimente verifică cererile dintr-un singur loc, nu din email, telefon și WhatsApp | | Agenda fiecărui lector urmează programul când acesta se schimbă | Oferta, proforma și lista de cazare urmează cererea când se schimbă numărul de participanți | | Organizatorii văd dintr-o privire cine mai are ceva de trimis | Vezi dintr-o privire ce oferte așteaptă răspuns, ce avansuri nu au intrat și ce liste de cazare lipsesc | [O platformă de management al lectorilor pentru Eventer.NET](https://murarum.ro/proiecte/aplicatie-eventer): Eventer.NET · Congrese medicale și evenimente · 2026 · De la emailuri și tabele la un singur proces: lectorii își completează datele, echipa verifică, iar fiecare agendă urmează programul. Exemplul cu conferința de mai sus e ilustrativ. Cifrele unui proiect real le publicăm doar cu acordul clientului. Cum începem ## Începem cu analiza. Analiza este primul pas al oricărui proiect Murarum. Pentru un hotel sau o agenție de turism înseamnă că urmărim câteva zeci de cereri reale, de la primul mesaj al clientului până la contract, avans și factură, și scriem ce merită schimbat primul. În analiză nu scriem cod. ### Ce primești - Harta drumului unei cereri azi, pe fiecare canal: email, telefon, WhatsApp, formular, recepție. - Cifrele de pornire, măsurate pe cererile tale: volume pe tip de cerere, timpul până la ofertă, mesajele schimbate și retastările. - Lista ordonată de schimbări, cu argumentele pentru fiecare. De exemplu, cererea de eveniment înaintea programărilor la SPA, sau invers. - Un plan scris, cu ofertă dacă vrei să îl construim noi. Analiza rămâne a ta și o poți pune în practică și fără noi. Dacă un program gata făcut se potrivește mai bine, scriem asta. ### Ce avem nevoie de la tine - Câteva ore cu oamenii care răspund la cereri: vânzări sau evenimente, recepție, SPA. - Câteva cereri reale, din email sau WhatsApp, și acces la softul hotelier sau un export. - Un om care poate spune da sau nu. ### Cât durează De la câteva zile la 2 săptămâni, în funcție de câte tipuri de cereri (evenimente, grupuri, SPA, pachete) și câte echipe analizăm. Dacă firma ta e în Moldova, pentru analiză venim la sediul tău. ### Dacă știi deja ce vrei să construiești Analiza se scurtează, de exemplu la 2-3 zile, pe un singur flux: cererea de eveniment cu oferta pregătită, sau catalogul de pachete cu pre-rezervare. Exemplu ilustrativ „Cererile de nuntă și de conferință vin pe trei canale și au nevoie de mai multe schimburi de mesaje până la ofertă. Începem cu formularul de eveniment și oferta pregătită, iar programările la SPA rămân pentru etapa a doua.” Nu scriem dosare de finanțare. Dacă ai deja o finanțare, planul din analiză poate sta la baza părții tehnice. [Digitalizare cu sau fără PNRR](https://murarum.ro/articole/digitalizare-cu-sau-fara-pnrr) [Vezi cum funcționează analiza](https://murarum.ro/cum-lucram/analiza) ## Întrebări despre digitalizarea hotelurilor și a agențiilor de turism ### Înlocuiți motorul de rezervări sau softul hotelier? Nu. Rezervările de camere rămân în motorul de rezervări, în channel manager și în softul hotelier (PMS) pe care le ai. Construim ce nu acoperă ele: cererile de evenimente, de grup și de SPA, pachetele și documentele clientului, și le legăm de ele. ### Se leagă de softul nostru hotelier și de channel manager? Da, dacă softul are o cale de acces: API sau importuri și exporturi de fișiere. Spune-ne ce soft folosești și îți spunem din prima discuție ce variantă de legătură are. Detaliile tehnice le verificăm în analiză, pe sistemul tău, și vorbim direct cu furnizorul, dacă e nevoie. [Integrare ERP-CRM](https://murarum.ro/servicii/digitalizare/integrare-erp-crm) ### De ce nu un program gata făcut sau un motor de rezervări cu abonament? Pentru rezervările de camere, un motor de rezervări gata făcut e alegerea potrivită, și probabil îl ai deja. La fel, pentru programări simple la SPA sau pentru abonamentele unei săli de fitness, un program pe abonament ajunge de multe ori, iar noi îl putem lega de plată și de contabilitate. Construim la comandă când cererile nu încap într-un șablon: evenimente cu pachete și bloc de camere, tarife negociate pentru grupuri și firme, liste de cazare care se schimbă, circuite cu locuri și avansuri. Atunci aplicația și codul sunt ale tale, fără licență pe utilizator. Comparăm costul pe câțiva ani, nu doar costul de pornire. [Freelancer, agenție, SaaS sau companie de transformare digitală?](https://murarum.ro/articole/freelancer-agentie-saas-sau-companie) ### Trebuie să ne refacem site-ul? Nu. Formularul de eveniment, programarea la SPA sau catalogul de pachete se adaugă la site-ul pe care îl ai sau stau la o adresă separată, legată din site. Butonul de rezervare de camere rămâne legat de motorul tău de rezervări. ### Clienții pot plăti online sau lăsa un avans? Da, dacă vrei. Avansul pentru un eveniment, un pachet sau o pre-rezervare se poate plăti din contul clientului, prin procesatorul de plăți cu care lucrezi. Plata apare pe cerere, iar proforma și factura pleacă din aceleași date. ### Datele oaspeților și ale participanților sunt în siguranță? Da. Accesul la liste de cazare, contracte și date de plată e limitat la cine are nevoie de ele, iar datele stau pe serverele tale sau în cloud, în centre de date din UE. Semnăm un NDA reciproc înainte să vedem ceva și un acord de prelucrare pentru datele la care avem acces. Fiecare client vede doar cererile și documentele lui. ### Cât durează și cât costă? Analiza durează de la câteva zile la 2 săptămâni. Durata construcției o scriem în propunere, după analiză, în funcție de câte tipuri de cereri și câte integrări intră în ea. Lansăm pe rând: o parte ajunge în producție înainte să o începem pe următoarea. Nu avem o listă de prețuri: prețul analizei se stabilește în scris înainte să începem, iar construcția are preț fix, pe baza planului din analiză. [Cum se formează prețul](https://murarum.ro/cum-lucram/pret) ### Al cui e ce construiți? Al tău. Codul, repository-ul și documentația sunt ale tale de la primul commit, fără licență și fără dependență de noi. Orice bug apărut după lansare intră într-o garanție de 12 luni. ### Lucrați cu hoteluri și agenții din Iași? Da. Suntem din Iași și lucrăm cu firme din toată România și din Uniunea Europeană. Pentru firmele din Moldova, la analiză venim la sediul tău. Restul lucrului se face de obicei de la distanță. [Mai ai întrebări? Scrie-ne](https://murarum.ro/contact) Alte industrii Aceeași metodă, în alte sectoare. - [Distribuție](https://murarum.ro/industrii/distributie) - [Producție](https://murarum.ro/industrii/productie) - [Clinici medicale](https://murarum.ro/industrii/clinici-medicale) [Toate industriile](https://murarum.ro/industrii) ## Spune-ne cum ajunge azi la tine o cerere de eveniment sau de grup. Ce tipuri de cereri primești, pe ce canale vin și cine răspunde la ele. Îți răspundem în cel mult două zile lucrătoare și îți spunem sincer dacă merită o analiză și ce ar acoperi. Lucrăm de obicei cu hoteluri, complexuri și agenții de turism între 10 și 250 de oameni. Contează mai mult câte tipuri de cereri primești și cât de complicate sunt decât câți oameni ai. - [Începe cu analiza](https://murarum.ro/contact?from=industry-hospitality) - [Programează 30 de minute](https://calendar.app.google/7QygKc3vzs2DMgjK9) [office@murarum.ro](mailto:office@murarum.ro) ## Contact - Email: office@murarum.ro - Telefon: +40 761 339 149 - Începe o conversație: https://murarum.ro/contact