Organizația Mondială a Sănătății · Sănătate globală · 2021
Ajutor pentru cele mai grele conversații din cabinet.
WHO LENA este o aplicație mobilă a Organizației Mondiale a Sănătății care îi ajută pe medici să vorbească cu pacienții despre subiecte sensibile, de la ezitarea față de vaccinul COVID-19 până la dependențe. Am proiectat-o și am construit-o în parteneriat cu Hungry Bytes, împreună cu un medic de familie, și a ajuns în App Store în iunie 2021. Funcționează pe iPhone, iPad și Mac.
Scris de Mircea Muraru · · Actualizat
Context
Consultații scurte. Conversații grele.
O consultație durează puțin, iar conversațiile cele mai importante sunt adesea și cele mai grele: un pacient nesigur în privința unui vaccin, un fumător care nu e pregătit să renunțe, un părinte îngrijorat de comportamentul copilului.
Organizația Mondială a Sănătății voia ca medicii să aibă la îndemână un ajutor practic și verificat pentru aceste momente, pe telefon, chiar în timpul consultației. Recomandările trebuiau să pornească de la tehnici de comunicare dovedite, precum interviul motivațional, iar orice resursă trimisă pacientului trebuia să vină dintr-o sursă verificată.
Provocarea
Recomandări de folosit în câteva secunde.
Ghidurile clinice puse într-o aplicație devin ușor un zid de text pe care nimeni nu-l deschide în mijlocul unei consultații. Fiecare subiect trebuia transformat într-o conversație scurtă și structurată: unde se află pacientul, ce îi spui mai departe, ce îi trimiți.
Și contextul a impus reguli: fără conturi și fără urmărire. Eticheta de confidențialitate din App Store pentru LENA spune „Date necolectate”.
Ce am făcut
Întâi pe hârtie, cu un medic de familie la masă.
Am schițat pe hârtie fiecare flux de conversație, l-am verificat cu un medic de familie, apoi l-am transformat într-un prototip în Adobe XD înainte de a scrie cod. Demo-urile săptămânale cu echipa WHO au ținut conținutul și interfața sincronizate.
Fluxurile îl ghidează pe medic pas cu pas. La vaccinare, LENA îl ajută să plaseze pacientul pe o scală a ezitării, de la acceptare la refuz, apoi îi sugerează următorul pas pentru fiecare caz: întrebări deschise, reflectarea îngrijorărilor, încurajare, informații, o decizie comună. Butonul „Share to patients” trimite linkuri și fișiere verificate.
Echipa comună Murarum și Hungry Bytes a acoperit planificarea produsului și cerințele, designul UX și UI, prototipul și dezvoltarea aplicației mobile, în React Native.
Rezultat
În App Store din iunie 2021.
LENA a ajuns în App Store în iunie 2021, la patru luni după ce proiectul a început, în februarie. De atunci aplicația a tot crescut, cu capitole dincolo de vaccinarea COVID-19, precum sănătatea mintală, renunțarea la fumat și alcool și sănătatea copilului, și cu versiuni până la 5.0.2, în mai 2023.
Cifrele de utilizare sunt ale WHO. Nu cităm numere pe care nu avem acordul să le publicăm.
„Am lucrat cu Mircea la mai multe proiecte și de fiecare dată experiența a fost excelentă. Clienții noștri au fost constant mulțumiți de UI/UX, cu îmbunătățiri vizibile ale experienței utilizatorilor și ale ratelor de conversie. Mircea îmbină un ochi foarte bun pentru design cu o înțelegere solidă a obiectivelor de business, de aceea apelăm în continuare la el pentru sfaturi și proiecte noi. Îl recomand cu încredere!”
Tradus automat din engleză.
Produsul lansat
Produsul, de aproape.
Întrebări despre acest proiect
Ce este WHO LENA?
O aplicație mobilă publicată de Organizația Mondială a Sănătății care le oferă medicilor recomandări practice pentru conversațiile sensibile cu pacienții, cum ar fi ezitarea față de vaccinare sau renunțarea la fumat, plus resurse verificate pe care le pot trimite. Este gratuită în App Store, pentru iPhone, iPad și Mac.
Cum am lucrat la LENA și cu cine?
Am construit LENA în parteneriat cu Hungry Bytes. Echipa comună a acoperit planificarea produsului și cerințele, designul UX și UI, un prototip în Adobe XD și dezvoltarea în React Native, împreună cu un medic de familie și cu demo-uri săptămânale pentru echipa WHO.
Există cifre de utilizare pentru aplicație?
Nu pe această pagină. Datele de utilizare sunt ale WHO, iar noi publicăm doar cifre aprobate de client. Faptele publice sunt datele de lansare, platformele și eticheta de confidențialitate din App Store.
Serviciul
Unde se încadrează acest proiect.
Alte studii de caz
Citește mai departe.
Construiești o aplicație folosită sub presiune?
Spune-ne cine o va folosi și în ce moment. Îți spunem direct dacă suntem partenerul potrivit.